فول فایل

مقدمه مديريت كيفيت جامع يكي از كاملترين و كارآترين فلسفه هاي مديريتي است كه به نحو شايسته اي مباحث كيفيت و رضايت مشتري را در بردارد . در دنياي امروز كه از يكسو رقابتهاي ملي، منطقه اي و بين المللي بسيار شديد و تنگاتنگ و از سوي ديگر تغييرات و تحولات در تكنولوژي، نياز بازار و ... بسيار سريع و پر شتاب بوده و مسلمًا تجزيه و تحليل شناخت صحيح و بكارگيري مناسب مباحثي از قبيل مديريت كيفيت جامع مي تواند بسيار راهگشا و مؤثر باشد . از نكات برجسته و ممتاز بحث مديريت كيفيت جامع اينست كه بسياري از فنون و روشهاي مرتبط با مسائل مديريتي و كيفيتي را بطور جامع و با تلقيني مناسب و بصورت يكپارچه در خود جاي داده است. بطور كلي شركتهايي كه در جهت اجراي فلسفه مديريت كيفيت فراگير قدم بر مي دارند، بايستي از تلاشهاي بهبود مستمر كيفيت كه در تمام اجزا سازمان جريان دارد، مطمئن شوند . حركت در جهت يك فرايند بهبود مستمر، اغلب با پذيرش يكي از فلسه هاي مديريت كيفيت، مان ند اصول دمينگ، فلسفه جوران يا كرازبي شروع مي شود . اين افراد صاحب نام، اصول و راهنمايي هايي را براي تغيير محيط شركتها و ايجاد فرهنگ كيفيت مداري در سطح سازمانها با نگرشها و رويكردهاي منابع انسان تدوين كرده اند. (TQM) مديريت کيفيت جامع مديريت کيفيت جامع يکي از کاملترين و کارآترين فلسفه هاي مديريتي است که به نحو شايسته اي مباحث کيفيت و رضايت مشتري را در بردارد . در دنياي امروز که از يکسو رقابتهاي ملي، منطقه اي و بين المللي بسيار شديد و تنگاتنگ و از سوي ديگر تغييرات و تحولات در تکنولوژي، نياز بازار و ... بسيار سريع و پر شتاب بوده و مسلمًا تجزيه و تحليل شناخت صحيح و بکارگيري مناسب مباحثي از قبيل مديريت کيفيت جامع مي تواند بسيار راهگشا و مؤثر باشد . از نکات برجسته و ممتاز بحث مديريت کيفيت جامع اينست که بسياري از فنون و روشهاي مرتبط با مسائل مديريتي و کيفيتي را بطور جامع و با تلقيني مناسب و بصورت يکپارچه در خود جاي داده است. بطور کلي شرکتهايي که در جهت اجراي فلسفه مديريت کيفيت فراگير قدم بر مي دارند، بايستي از تلاشهاي بهبود مستمر کيفيت که در تمام اجزا سازمان جريان دارد، مطمئن شوند . حرکت در جهت يک فرايند بهبود مستمر، اغلب با پذيرش يکي از فلسه هاي مديريت کيفيت، مان ند اصول دمينگ، فلسفه جوران يا کرازبي شروع مي شود . اين افراد صاحب نام، اصول و راهنمايي هايي را براي تغيير محيط شرکتها و ايجاد فرهنگ کيفيت مداري در سطح سازمانها با نگرشها و رويکردهاي منابع انسان تدوين کرده اند.