فول فایل

مشتریان و رفتار : هدف از بازاریابی رفع و برآورده کردن خواسته ها و نیازهای هدف مشتریان است. زمینه مطالعه رفتار مشتری نشان می دهد چگونه افراد، گروهها و سازمان ها کالاها، خدمات، ایده ها یا تجربه ها را برای رفع نیازها و مطالبه های خود انتخاب می کنند، خرید، مصرف می کنند یا دور می اندازند. درک رفتار مشتری و شناختن مشتریان اصلاً ساده نیست. مشتریان ممکن است یک چیزی بگویند ولی کار دیگری انجام دهند. ممکن است با انگیزه عمیق ترشان در ارتباط نباشند. ممکن است به تأثیراتی واکنش دهند که ذهن شان را در لحظه آخر تغییر می دهند. مطالعه رفتار مشتری به عنوان رشته مجزای بازاریابی وقتی شروع شد که فروشندگان فهمیدند مشتریان همیشه طبق آنچه تئوری بازاریابی پیشنهاد می کند، عمل یا عکس العمل نمی کنند. علیرغم راهکار «منهم» به مدهای زودگذر و ناپا، مشتریان بسیاری در استفاده از محصولاتی که هرکسی دیگر استفاده می کند کله شقی می کنند. در عوض، محصولات متمایزی را ترجیح می دهند که حس می کنند منعکس کننده نیازهای خاص، شخصیت ها و سبک زندگی های شان است. حتی در بازارهای صنعتی ای که نیاز به کالاها و خدمات همیشه همگن تر از بازارهای مصرف کننده هستند، خریداران ترجیحات متنوع و رفتار خرید کمتر قابل پیش بینی نشان می دادند. فاکتورهای دیگری که به توجه روز افزون به رفتار مصرف کننده کمک می کند درصد شتابنده توسعه محصولات جدید، جنبش مصرف کننده، نگرانی های سیاست دولتی، نگرانی های محیطی به عنوان روزنه ای از بازاریابان ملی در سراسر جهان است. زمینه و رشته رفتارهای مشتری از استراتژی بازاریابی ای نشأت می گیرد که در اواخر دهه 1950 تحول یافت، یعنی زمانی که بعضی فروشندگان تازه فهمیدند که در صورت تولید کالاهایی که تعیین شده مشتریان خریدار آنها هستند می توانند کالاهای بیشتری را با سهولت بیشتر بفروشند. مطالعه رفتار مصرف کننده بر نحوه تصمیم گیری افراد در صرف کردن منابع موجودشان (پول، زمان، تلاش) برای آیتمهای مربوط به مصرف تمرکز دارد. شامل آنچه می خرند، علت خرید آن، زمان خرید و محل خرید می باشد. چند وقت به چندوقت آن را می خرند و چندوقت به چندوقت مصرفش می کنند.